キャンセルに関するポリシー

• Iツアーの5日前までに予約をキャンセルした場合、Tours & Tours Srlはお支払い総額の85％を返金します。
• ツアー開始日から5日以内のキャンセルの場合、払い戻しはできません。お客様の優先入場ツアーのチケットはすでにTours & Tours Srlによって予約されており、ツアーガイドはすでに割り当てられています。
• 予約をキャンセルせず、ツアーの開始当日にツアーに参加しなかった場合、払い戻しを受けることはできません。
• お客様が制御不能なやむを得ない事情によりツアーに参加できなかった場合、お客様は、その予約を別のツアーに変更するかどうかを決定する権利を有するものとします。この権利の適用は、同等またはそれ以下の区分の他のツアーが利用可能である場合、またはそれ以上の区分のツアーに追加料金を支払って参加することを希望した場合にのみ行われます。
• Tours & Tours Srlにとって制御不能な事情が発生し、ツアーを変更またはキャンセルせざるを得ない場合、当社はそのツアーと同等以上の価値および区分の別のツアーをお客様に代替提供します。
• 当社は、当社の管理のおよばない事情が発生した場合、ツアーをいつでもキャンセルまたは修正する権利を有するものとします。この場合、お客様には全額の払い戻しまたは同等以上の価値と区分の別のツアーに変更する機会が提供されます。その時、当社は当初のツアーと同等以上の価値がある代替ツアーを提供する権利を有するものとします。
• すべてのTours & Toursのツアーは、当日の天候事情にかかわらず決行されます。ただし、異常気象やその他の異常な状況が発生した場合、当社はツアーをキャンセルする権利を有するものとします。この場合、Tours & Tours Srlは、同等以上の価値と区分の別のツアーを提供するか、部分的な払い戻しを提供します。
• すべての予約には、クレジットカード手数料および管理手数料を賄うための10％の返金不可能な手数料を伴います。

 

修正に関するポリシー

お客様は、元の予約済みツアーと希望する新しいツアーの差額を支払えば、いつでもツアーをアップグレードすることができます。場合によっては、最初のツアーが予約され、前払いされた時に追加料金が発生する場合があります。それについては、メールまたはお電話でお早めにお問い合わせください。

お客様が、予約したツアーをより低い区分またはより価格の安いツアーに変更することを選択した場合、その費用の差額については返金されません。

日付または時刻の変更を伴う予約の変更は、前述のキャンセルポリシーの条件に従うものとします。 この変更には、5ユーロ5ユーロの管理手数料がかかります。 変更は、リクエストされた日時に空きがある場合にのみ行われます。

 

予約をキャンセルするには

ツアーの詳細と日程については、reservation@toursandtours.comまでメールでお問い合わせください。

 

特別支援

特別なサポートが必要な場合は、予約時に障害やアレルギーについてツアー＆ツアーに通知する必要があります。 すべての史跡が歩行困難な人や車椅子を必要とする人のために装備されているわけではありません。 コロッセオダンジョンやフォロロマーノなどの一部のサイトは、モビリティの問題を抱えている人にとっては難しいでしょう。 車いすが必要な方にはバチカンのグループツアーやセミプライベートツアーは提供していませんが、移動に問題のある方には限定的なバチカンのプライベートツアーを提供しています。 巨像とフォロロマーノのカスタマイズされたプライベートツアーも提供しています。 詳しくはお問い合わせください。

 

障害に関する免責事項

Tours & Tours Srlは、特別な支援が必要な障害のあるお客様については、そうしたお客様を補助することができ、そのことに完全に責任を負う付き添いの方と共に、個人ツアーを予約することを強くお勧めします。Tours & Tours Srlは、障害のあるお客様を可能な限りお助けしますが、障害のあるお客様に対して責任を負ったり、個人的な特別補助を提供することはできません。

 

責任の法的制限

Tours & Tours Srlは、このキャンセルおよび修正に関するポリシーに基づいて、公平かつ効率的な方法で問題と紛争の解決に努めます。ただし、いかなる場合も、Tours & Tours Srlは、その原因がTours & Tours Srlの適時性または遅延によるものであるかどうかにかかわらず、発生しうる法的費用、医療的費用、またはその他の費用について責任を負いません。すべての場合において、Tours & Tours Srlは、紛争中のツアー費用についてのみ法的責任を負うものとします。

 

法的管轄権

Tours & Tours Srlは、このキャンセルおよび修正に関するポリシーの条件に基づいて、すべての問題の解決に努めます。問題が両当事者の満足のいくように解決できない場合、その法的管轄権はイタリアになります。